I det dagliga mötet mellan människor är samtalet överlägset.
Samtalsformen strävar efter att bygga långvariga relationer när man håller möten och medarbetarsamtal, vid kundbemötande och serviceattityd, vid det coachande samtalet, i projektarbetet, att leda genom att lyssna – områdena är många.
I samtalets retorik får du lära dig att
lyssna aktivt
växla mellan öppna och slutna frågor
skillnaden mellan att summera, omformulera och tolka
